La sélection CRM pour votre PME

La sélection CRM pour votre PME

La sélection CRM est une activité qui vise à faire choix éclairé d’un système CRM (Customer Relationship Management ou Système de gestion de la relation avec la clientèle) adapté à votre entreprise.  Il est possible d’y aller avec une démarche classique de sélection CRM, ce qu’on nomme la théorie.  On peut également prendre certains raccourcis […]

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM (2e partie)

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM (2e partie)

Pour faire suite à la première partie de cet article, je vous présente les 6 derniers critères qui, à mon avis, pourraient assurer le succès d’un projet d’implantation.   # Critère de succès Description 7 Collaboration et communication Tous les canaux de communication doivent être clairement définis et utilisés par tous : comités formels, de pilotage, […]

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM (1ere partie)

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM (1ere partie)

Même avant ma maîtrise en gestion de système d’information, il était évident pour moi que le succès, ou l’échec, des projets sur lesquels je travaillais reposait sur une série de critères assez simples mais souvent oubliés, ou même négligés.  Pour la première partie de cet article, je vous présente donc les 6 premiers critères qui, […]

8 critères essentiels pour choisir un CRM adapté à votre entreprise

8 critères essentiels pour choisir un CRM adapté à votre entreprise

Choisir un CRM est un choix stratégique pouvant générer d’importantes retombées. Il est donc essentiel d’analyser vos besoins, vos ressources et les options s’offrant à vous de manière approfondie avant de vous lancer dans un processus d’implantation. Avant toute chose, prenez votre décision en pensant à long terme. Opter pour une solution intermédiaire en sachant […]

Sélection ERP : Une activité importante, même pour la PME !

Sélection ERP : Une activité importante, même pour la PME !

L’activité de sélection ERP est très importante pour toute organisation.  Considérant qu’on utilise un ERP pour un horizon de temps de 10 à 20 ans, il est évident qu’on ne choisira pas celui-ci comme on pourrait acheter une souris chez Best Buy!  La sélection ERP doit se faire en fonction des processus d’affaires de l’organisation […]

Choisir le bon CRM, Dynamics 365 ou Salesforce?

Choisir le bon CRM, Dynamics 365 ou Salesforce?

Lorsque les ventes d’une entreprise commencent à prendre de l’ampleur, l’implantation d’un CRM devient rapidement une priorité. Et lorsque le nombre et le volume de ces ventes est substantiel, votre équipe de direction fait le plus souvent face à ce dilemme : vaut-il mieux opter pour Salesforce ou Dynamics 365 de Microsoft? Pourquoi ces deux […]

Le mythe de la documentation dans les projets d’implantation ERP

Le mythe de la documentation dans les projets d’implantation ERP

Ah, la documentation! S’il y a un sujet de prédilection dans toutes les entreprises avec lesquelles j’ai collaboré en TI, c’est bien la documentation des systèmes.  Certaines étaient un modèle de documentation pertinente, d’autres n’avaient aucune documentation alors que d’autres documentaient à outrance, au point d’en perdre tout bénéfice. Mais qu’en est-il concrètement ? Quelle […]

L’implantation ERP : une aventure marquante pour toute entreprise

L’implantation ERP : une aventure marquante pour toute entreprise

L’implantation ERP est un projet mobilisateur pour toute organisation, de la PME à la grande entreprise.  Bien que l’ampleur d’une telle aventure peut varier sensiblement, en fonction de la taille de l’entreprise, son secteur d’activité et ses localisations géographiques, elle se révèle marquante pour toutes les entreprises qui y passent. Dans ce billet, j’entends démystifier […]

Projets applicatifs 101 (ou gestion de projet TI pour les nuls)

Projets applicatifs 101 (ou gestion de projet TI pour les nuls)

Nous continuons cette série d’articles sur la gestion de projet TI pour les nuls (d’ailleurs, vous pouvez consulter le premier article de cette série ici: gestion de projet TI pour les nuls).  Aujourd’hui, nous effectuons un survol des projets applicatifs.  Nous couvrirons donc les projets d’implantation d’ERP, le développement sur mesure, les projets web et […]

Implantation d’un ERP: Le mythe de l’implantation vanille

Implantation d’un ERP: Le mythe de l’implantation vanille

L’implantation vanille d’un ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (le terme français ; progiciel de gestion intégrée) est-elle réalisable ? Souvent de longue haleine (6 à 24 mois), l’implantation d’un ERP vise à doter une entreprise d’un système dernier cri lui permettant d’adopter, par la même occasion, les meilleures pratiques de son industrie. Les ERP […]